Gelir: Çalışanlar Vs. Müşteriler?

Bir şirket kurduğunuzu ve işlerin tıkırında gittiğini düşünelim. Potansiyel müşterileriniz bir bir sipariş vermeye başlasın. Birkaç ay içinde de şirketinizde teslim edilmesi gereken binlerce sipariş birikmiş olsun.

Tek başınıza bu işin altından kalkamayacağınızı anladığınızda birinden yardım istemek zorunda kalacaksınız. Yeni kurduğunuz şirkette bu önemli dönemece geldiğinizde hangisi daha önemlidir? Müşterileriniz mi yoksa çalışanlarınız mı?

Ürünlerinizin piyasası yeterince genişse ve daha da genişlemeye devam ediyorsa, birçok potansiyel müşteriniz varsa, müşterilerinizden bir tanesini elinizde olmayan sebepler yüzünden küstürseniz de bu hatanızdan ders çıkarıp kısa sürede tekrar ayağa kalkabilirsiniz.

Hatta size küsen müşterilerinizden özür dileyerek ve onlara reddemeyecekleri bir şey sunarak onları geri kazanabilirsiniz.

Peki ya çalışanlarınız işlerinden memnun değilse ya da kendilerini işlerine vermiyorlarsa? Onların bu memnuniyetsizliği şirketinizi mahvedebilir. Müşteri hizmetleri yavaşlayabilir ve sistemli bir şekilde işlemeyebilir.

Bir şirketi memnuniyetsiz çalışanlarla büyütemezsiniz ancak pek çok yönetici bunu başarmaya çalışıyor.

Çalışanlarınız ve hatta adaylarınız müşterilerinizden çok daha önemlidir. Sizin yapabileceğiniz şey şirketinizin iskeletini oluşturmak ve stratejinizi belirlemektir. Teker teker mağazalara gidip her şeyi kendi başınıza halledemezsiniz.

Yükleme alanına gidip sevkiyatı takip edemezsiniz ya da laboratuvarlara girip yeni ürünleri tasarlayamazsınız. Bu işler için harika çalışma arkadaşlarınıza güvenmelisiniz. Onların da işini iyi bir şekilde yapabilmesi için sizin adım atmanız gerekir.

Öncelikle neden bu kadar çok çalıştıklarının bilincinde olmaları gerekir. İşte burada çalışma kültürünüz devreye giriyor. Çalışanlarınıza bilgi akışını sağlamamanız size onların hiç çaba harcamaması olarak geri döner. Takdir gördüklerini hissettirirseniz onlar da buna göre davranır. Bu, yöneticilerin kolaylıkla yapabilmesi gereken bir tercihtir. Şimdi size 5 başlık altında çalışanlarınızın neden müşterilerinizden daha önemli olduğunu göstermek istiyorum.

1- Ekibinizdeki her çalışanın müşteri ilişkilerine şu ya da bu şekilde bir etkisi vardır.

Aklı başka yerde olan bir çalışan bile müşterilerinizle olan ilişkinizi sekteye uğratabilir ama bu sayı birden fazlaysa başarılı olma şansınız yok demektir. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine harcadığınız zaman ve enerjinin aynısını ekibinizi bilgilendirmeye ve onları dinç tutmaya da harcamalısınız.

2- Şirketinizle ilgili kötü bir müşteri deneyimi duvarları aşıp içinde yaşadığınız topluma da yayılır.

İşveren markanız zedelenmesi ve şirketinizin adının çıkması büyümenizi sağlayacak pek çok avantajı kaybetmenize yol açabilir.

3- Çalışanlarınızın şirketinize kazandıracağı çok güçlü bir enerjisi vardır.

Önemli olan sizin onlara güvenmeniz ve içlerindeki fitili ateşlemeniz. İş tanımlarını belirlediğinizde çalışanlarınızın sadece bu tanımın içine giren görevleri yerine getireceğini düşünüyorsanız boşuna kürek çekiyorsunuz demektir. Çalışanlarınızı kalplerini ortaya koyarak çalışmaya teşvik ederseniz tahmin edebileceğinizden çok daha fazla işbirliği yaptıklarını, yenilikçi fikirler ürettiklerini göreceksiniz. İşe aldığınız insanlara inanarak şirketiniz için hiç yoktan muazzam bir değer yarattığınızı göreceksiniz.

4- Çalışanlarınız, bir şirketin başındaki yönetici ekip ve CEO’yla; gerçek dünyada ise müşterilerinizle sahip olduğunuz tek bağlantıdır.

Yöneticiler çalışanlarına kulak vermiyorsa ve onlara güvenmiyorsa bu bağlantı zayıflar ve müşterileriyle arasına mesafe girer ve rakipleri de bu durumdan hemen yararlanmaya çalışır. Onun için çalışanlarınıza kulak verin!

5- Şirketinizde başarmak istediğiniz her iyi şeyin kaynağı aynıdır: çalışanlarınızın bağlılığı ve yeteneği.

Çalışanlarınız hüsrana uğrarsa bu kaynaktan yararlanamazsınız. Çalışma kültürünüz tehlikeye girdiğinde oturup çalışanlarınızı dinlemekten ve işleri yoluna koymaktan başka şansınız kalmaz.

Çoğu firma müşterilerini el üstünde tutarken çalışanlarını mendil gibi kullanıp atabilecekleri bir eşya olarak görürler. Aslında o kadar yanlış bir şey yapıyorlar ki! Çalışanlarınızla uyum içinde olduğunuzda şirketinizin şaha kalktığını göreceksiniz. Böylece piyasadaki değişimlere daha kolay ayak uydurabileceksiniz.

Müşteri ilişkilerinde bir sorunla karşılaşmayacak, yaptığınız iş kolaylaşacak, daha çok tatmin olacak ve kendinizi daha çok geliştireceksiniz.

Git günümüzün en güzel teknolojilerinden biridir. Ekipçe çalışmayı sağlamak, kodları uzak sunucuya depolamak, dosya değişikliklerini tutmak ve versiyon kontrolü sağlamak gibi birçok saymakla bitmeyen özelliği vardır. GitHub ise Git teknolojisini kullanan en çok bilinen uygulamalardan biridir. GitHub/GitLab public ve private olarak iki farklı depolama biçimi sunar. public seçeneği ile open-source olarak projelerini sunma amacı, private seçeneği ile gizli kalma amacını hedefler. Yani, GitHub = Open Source Fakat, open-source projelerin çoğunlukla GitHub üzerinde paylaşılması böyle bir algı yaratıyor.

Ek not: Projeyi public olarak sunmak ve kullanımı kısıtlayacak şekilde lisanslamak da mümkün. Yani her public proje open-source olacak değildir.

https://rogerdudler.github.io/git-guide/index.tr.html Git nasıl kullanılır sorusuna güzel bir kaynak.

Huawei’nin Bu Kadar Başarılı Olmasının Sırrı Ne?

#Huawei, şu anda Samsung ve Apple’dan sonra dünyanın en büyük üçüncü akıllı telefon üreticisi.

Forbes 500 Listesi’nde yer alan 91 Çin şirketinden biri. Ancak onu özel kılan bir özelliği var Huawei, uluslararası piyasada Çin piyasasından daha çok kazanç elde eden tek Çin şirketi. Üstelik Huawei bu başarıyı ilk kez 2005 yılında gösterdi. 2017 yılında 92 milyar dolarlık kazanç elde eden Huawei, yine aynı yıl 153 milyon adet cihaz sattı.

Peki ama Huawei’nin başarısı nereden geliyor?

Elbette başarıya etki eden pek çok faktör bulunuyor. Ancak şirketin bu başarısının ardında şirket kültürünün olduğunu söylemek mümkün. Huawei çalışanları ve Huawei kurucusu Ren Zhengfei ile yapılan mülakatlar sonucu şirketin değer üretimine önem veren bir anlayışla yönetildiğini görüyoruz.

Şimdi isterseniz Huawei’nin başarıya ulaşmasında büyük rol oynayan hususlara bakalım.

Birincil Öncelik Müşteri

Başarılı liderler, çalışanlarına hedef gösterirler ve sorumluluk bilinci aşılarlar. Ren Zhengfei de tam olarak böyle bir lider. Onun birincil önceliği müşteriler… Birçok şirket müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eder, ancak bu şirketlerin kaçı gerçekten bunu uygulamaya döker? Bu konuda Huawei’nin sözü ve eylemi birbiriyle örtüşmektedir. Ren Zhengfei, verdiği bir röportajda, Huawei’nin kurulduğu günden beri müşteri odaklı bir şirket olduğunu ve şirket yönetiminin bu prensibe büyük önem verdiği ifade ediyor. Örneğin birkaç yıl önce gazeteciler ve ekonomistlerden oluşan bir grup Huawei’nin Shenhzen kentindeki merkezini ziyaret etti. Böyle ziyaretleri genelde yatırımcılar şirketi tanımak için yapar. Bu ziyaret esnasında Zhengfei, AR-GE departmanı müdürü Fei Min’e, delegasyonu eğlendirmesini söyledi. Bu delegasyon ise Ren Zhengfei ile görüşemedikleri için hayal kırıklığına uğradı. Ancak buradaki konu çok başka: Ren Zhengfei, kendisini ziyarete gelen tüm müşterileriyle birebir görüşen bir insan, ancak bu delegasyon müşteri sıfatı taşımadığı için Ren Zhengfei onlarla görüşmeyi tercih etmedi.

Başka bir örnek: Çin’in kırsal bölgelerinde fareler telefon kablolarını kemirdiği için internet ve telefon bağlantısı hasar görüyordu. Telekomünikasyon şirketleri de bu sorunu üstlenmeye yanaşmadılar ve bunun “müşterinin sorunu” olduğunu ifade ettiler. Huawei ise fare problemine çözüm bulmak için inisiyatif aldı ve fare-tavşan gibi kemirgen hayvanlar tarafından zarar görmeyecek materyallerden oluşan ürünler üretmeye başladı. Tabii bu fare sorunu Orta Doğu’da da sık görülen bir olay olduğu için Huawei’nin müşteri odaklı bu çözümü şirketin bu bölgede de güçlenmesini sağladı.

Huawei’nin ürettiği çözümler bunlarla da sınırlı değil. Dünyanın en yüksek kablosuz ağ istasyonunu Everest Dağı’nın 6500. metresine yerleştirdi. Antartika yarım dairesine telefon şebeke ağı kurdu. Avrupa’da 3G bağlantısı yaygınlaşınca Avrupalı telekomünikasyon şirketlerinin; kurulması kolay, çevreci ve portatif baz istasyonu ihtiyaçlarını da karşılayan Huawei, Avrupa’daki internet ve telefon şebekelerinin daha verimli çalışmasına da ön ayak oldu.

Personel Özverisi

Huawei, ancak sıkı bir şekilde çalışıldığında fırsatların ortaya çıkacağını düşünen bir şirket. Şirket ilk kurulduğu dönemlerde, her çalışana bir yastık ve bir de battaniye veriliyordu. Zira personelin gece geç saatlere kadar çalışması, gerekirse ofiste uyuması isteniyordu. Huawei çalışanlarından biri şöyle anlatıyor:

“Yastık gördüğümüzde aklımıza daha da çok çalışmak geliyordu ve şirket için elimizden gelenin en iyisini yapmak için çabalıyorduk.”

Çalışanların büyük bir özveri göstermesi ve sıkı çalışması, bir şirketin büyümesi ve rakiplerinin önüne geçmesi gibi bir sonucu doğal olarak doğurur. Ancak çalışanlara böyle bir iş disiplini ve özveri aşılamak göründüğü kadar kolay değildir. Yani çalışanların bundan bir faydaları olmalıdır. Huawei, halka arz edilmiş bir şirket değil. Dahası şirket çalışanlara ait. Şirketin CEO’su Ren Zhengfei, Huawei’nin toplam %1.4’üne sahip. Şirketin %98.6’lık bölümü de 82.471 çalışana ait. Buradaki temel amaç çalışanların da şirkete dair sorumluluk hissine sahip olması. Şirket içinde herkes elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyor, çünkü herkes şirketin kendine ait olduğunu hissediyor.

Ren Zhengfei şirketin borsaya açılması halinde birkaç kişinin büyük bir servet ederken, çalışanların da motivasyonlarını kaybedeceğini düşünüyor. Bu nedenle şirketi halka arz etme yolunu düşünmüyor.

Uzun Vadeli Planlama

Şirketin çalışanlara ait olması hem personelin daha azimli çalışmasını sağlıyor hem de şirketin uzun vadeli planlar yapmasını kolaylaştırıyor. Ren Zhengfei, çalışanların şirketin hedefleri ve uzun vadeli vizyonu konusunda söz sahibi olmalarını da temin ediyor. Örneğin şirketin rakipleri Motorola, Lenovo gibi şirketler 3 aylık ya da 12 aylık planlar yaparken Huawei’de planlar 10 yıllık yapılıyor. Şirketin kendine özgü sahiplik yapısı, bu tür uzun vadeli planlar yapılmasını mümkün kılıyor. Diğer bir deyişle şirket, dışsal faktörlerden daha az etkileniyor.

Örneğin, Huawei’de değişmeli bir CEO’luk sistemi var. Yönetim kurulundaki 3 üye, 6 aylık periyotlar halinde CEO koltuğuna oturuyor. Ren Zhengfei, şirketi üzerindeki denetimini sürdürse bile CEO koltuğuna başka biri oturunca ona mentorluk görevi yapıyor. Bu tür yenilikçi bir yönetim anlayışı şirketin kişilere (CEO’lara) bağımlı olmasını da engelliyor.

Dönüşümlü Karar Mekanizması

Ren Zhengfei, karar vereceği zaman uzun süre düşünen, işini aceleye getirmeyen bir insan. Huawei de bu özelliği taşıyor. Söz gelimi şirkete dışarıdan bir yatırımcı müdahalesi olmadığı için şirket içinde dengelerin bozulması söz konusu olmuyor. Şirket içi sahiplik sistemi de planlama ve eylemlerde şirketin dışsal müdahalelere ve piyasaya karşı daha korunaklı olmasını sağlıyor. Değişimli CEO sistemi de karar verme sürecini daha demokratik yapıyor.

Huawei’de buna “düşüncenin gücü” adı veriliyor. Şirket için en değerli şey düşünce gücü olarak görülüyor. Örneğin şirket yöneticilerinin farklı disiplinlerde kitap okuması teşvik ediliyor ve bu kitaplarla ilgili sunumlar yapılıyor. Ayrıca şirketin üretim bandında çalışan işçilerin de düşüncelerini ve önerilerini şirket yönetimine ulaştırması için özel bir iletişim sistemi mevcut. Diğer bir ifadeyle çalışanların görüş, düşünce, öneri ve şikayetleri (kısaca feedback‘leri) şirket yönetimi tarafından dinleniyor ve ciddiye alınıyor.

Sözün özü, Ren Zhengfei arkasında kocaman Huawei ordusu olan bir insan. Huawei’nin kendi özgü bu özellikleri de şirketi teknoloji dünyasının en önemli oyuncularından biri haline getirmiş durumda. Önümüzdeki süreçte Huawei’nin çok daha büyük başarılara imza atacağını da rahatlıkla söyleyebiliriz.

Genel olarak turknet tum internet hizmeti durmuş durumda. kendi siteleri bile açılmıyor. Hatta telefonları bile çalışmıyor. Turknet kullandığıma bazen çok pişman oluyorum.
Konu ile ilgili twitter destej hesaplarından açıklama yaptılar.

“merhabalar, şu an genel bir sorun yaşanıyor. bu sorunu tüm birimlerimizle birlikte kontrol ediyoruz. anlamaya ve çözmeye çalışıyoruz. yaşamış olduğunuz bu sorun için sizlerden özür dileriz. gelişmelerle ilgili size bilgi vereceğiz.”
Kaynak

edit: an itibari ile internet geldi.

Tarayıcı üzerinden oynanan, kişiyi geliştiren çok nefis, süper zevkli bir oyun.
2 versiyonu var. Linkler;

http://littlealchemy.com/
https://littlealchemy2.com/